金山網(wǎng)訊 5月3日，鎮(zhèn)江86路公交上，上演了溫馨而感人的一幕。兩名九旬老人因乘錯(cuò)了方向，當(dāng)班駕駛員發(fā)現(xiàn)后，耐心幫助老人聯(lián)系家人，最終成功幫助老人們安全返程，他用實(shí)際行動(dòng)詮釋了城市文明的溫度。

當(dāng)天上午9時(shí)50分許，公交86路車(chē)在火車(chē)站站點(diǎn)正常等候發(fā)車(chē)。兩位步履蹣跚的老奶奶相互攙扶著上了車(chē)。車(chē)輛行駛至體育會(huì)展中心東站時(shí)，兩位老人突然情緒激動(dòng)起來(lái)。她們講著外地口音，焦急地表示不認(rèn)識(shí)周?chē)沫h(huán)境，執(zhí)意要下車(chē)，言語(yǔ)間滿(mǎn)是慌亂與無(wú)助。

衛(wèi)玉缸從后視鏡中觀(guān)察到這一情況，立即意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性。兩位老人年事已高，對(duì)周邊環(huán)境完全陌生，若任由她們?cè)诖颂幭萝?chē)，獨(dú)自停留在車(chē)流不息的馬路邊，極有可能發(fā)生意外。

衛(wèi)玉缸隨即靠邊安全停穩(wěn)車(chē)輛，走到老人身邊輕聲安撫：“老人家別著急，這里不安全，我?guī)湍銈兟?lián)系家人來(lái)接。”待老人情緒稍稍平復(fù)后，他在確保行車(chē)安全的前提下，耐心詢(xún)問(wèn)家人的聯(lián)系方式。

由于老人年歲較大，表達(dá)模糊，一時(shí)說(shuō)不清具體信息。衛(wèi)玉缸沒(méi)有絲毫急躁，一邊反復(fù)輕聲細(xì)語(yǔ)地與老人溝通，一邊仔細(xì)梳理信息。經(jīng)過(guò)耐心詢(xún)問(wèn)，他終于弄清了原委—老人把方向坐反了。

最終，衛(wèi)玉缸成功與老人的家屬取得聯(lián)系，詳細(xì)告知了現(xiàn)場(chǎng)情況和接應(yīng)地點(diǎn)，隨后才回到駕駛室，繼續(xù)投入正常營(yíng)運(yùn)。

作為一名普通的公交駕駛員，他用最樸素的方式詮釋了“乘客至上”的服務(wù)理念，也用實(shí)際行動(dòng)傳遞了這座城市的溫度。（張丹青 王怡）