金山網(wǎng)訊 近日，鎮(zhèn)江公交116路駕駛員張馨月在樞紐站執(zhí)勤期間，發(fā)現(xiàn)一名走失老人，憑借耐心與責(zé)任心多方聯(lián)絡(luò)，妥善安撫照料老人，成功幫助老人與家人團(tuán)聚，以暖心善舉彰顯公交人的服務(wù)溫度。

5月5日上午8時(shí)26分，116路公交駕駛員張馨月利用運(yùn)營間隙休整時(shí)，留意到一名老人在站內(nèi)反復(fù)徘徊，神情茫然、狀態(tài)異常。憑借豐富的營運(yùn)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，她判斷老人大概率遇到了困難，隨即主動(dòng)上前提供幫助。

近距離溝通了解后發(fā)現(xiàn)該老人視聽能力較差，交流存在阻礙。張馨月放緩語速、俯身耐心詢問，通過斷斷續(xù)續(xù)的溝通，張馨月得知老人是獨(dú)自出行，前往大女兒家中途中不慎迷路。老人未攜帶手機(jī)，無法自行聯(lián)系家屬。

為盡快幫老人找到家人，張馨月仔細(xì)查看老人隨身物品，發(fā)現(xiàn)其手腕佩戴的號(hào)碼牌上留有家屬聯(lián)系方式。她當(dāng)即撥打號(hào)碼嘗試溝通，但多次撥號(hào)均無人接聽。面對(duì)困境，張馨月并未放棄，持續(xù)聯(lián)絡(luò)，幾經(jīng)周折成功接通老人大女兒的電話，并詳細(xì)告知老人所處位置與當(dāng)前狀況，安撫家屬焦急情緒。

等待家屬期間，張馨月全程陪伴在老人身旁，耐心寬慰、細(xì)心照料，緩解老人不安的情緒。不久后，老人的大女兒匆忙趕到江大樞紐站，確認(rèn)母親平安無事后，家屬對(duì)張馨月認(rèn)真負(fù)責(zé)、熱心助人的行為再三致謝，言語間滿是感激。

面對(duì)家屬的誠摯感謝，張馨月淡然地表示：“這是我應(yīng)該做的，看到老人平安交到家人手中，我就放心了。”樸實(shí)的話語盡顯公交人的責(zé)任與善意。

此次暖心救助，展現(xiàn)了鎮(zhèn)江公交駕駛員良好的便民服務(wù)意識(shí)和應(yīng)急處置能力，以點(diǎn)滴善意擦亮城市文明底色。（丁平 徐平）