金山網(wǎng)訊 工行鎮(zhèn)江句容城中支行作為養(yǎng)老金融標(biāo)桿網(wǎng)點，始終將老年客戶的金融服務(wù)需求放在首位。面對高齡、失能、行動不便等特殊群體，網(wǎng)點堅持“服務(wù)向前一步”，主動上門、全程陪護，用實際行動詮釋金融服務(wù)的溫度。4月27日下午，該行兩位員工用輪椅往返護送，為一位96歲高齡老人辦妥了密碼重置業(yè)務(wù)，贏得老人及家屬的高度贊譽。

急事急辦，主動上門解難題。當(dāng)天下午，一位80多歲的老奶奶氣喘吁吁地走進工行鎮(zhèn)江句容城中支行大廳，表示想為96歲的老伴辦理銀行卡密碼重置。柜員小李和大堂經(jīng)理吳師傅耐心告知，該業(yè)務(wù)需本人辦理。看到老奶奶面露難色，兩人當(dāng)即決定啟動特殊客戶服務(wù)預(yù)案，準(zhǔn)備好移動終端等設(shè)備，隨老奶奶前往位于義臺街附近的家中。到戶后發(fā)現(xiàn)，老爺爺雖已96歲高齡，但精神尚好，只是腿腳無力、無法長時間行走。面對老人的體諒與感謝，兩位員工堅持“安全第一”，決定全程接送。

輪椅護送，便民設(shè)施顯擔(dān)當(dāng)。從老人家到網(wǎng)點需經(jīng)過建設(shè)路、義臺街路口及東大街人行道，路面有坡度、人車混行，對96歲高齡老人而言存在安全隱患。吳師傅當(dāng)即返回網(wǎng)點，推來常備的便民輪椅，小心翼翼將老爺爺攙扶坐穩(wěn)、扣好安全帶。小李則一路攙扶老奶奶，陪在輪椅內(nèi)側(cè)隨時關(guān)注路況。作為適老網(wǎng)點，該行常年配備輪椅、拐杖、放大鏡等適老設(shè)施，并建立了完善的特殊客戶服務(wù)響應(yīng)機制。此次輪椅護送，正是該網(wǎng)點將適老設(shè)施從“廳堂等候”延伸至“上門服務(wù)”的生動體現(xiàn)。

全程陪同，溫情服務(wù)獲贊譽。到達(dá)網(wǎng)點后，小李引導(dǎo)老人進入“愛心窗口”——該窗口為老年客戶設(shè)置專屬叫號、愛心扶手設(shè)計、配備老花鏡，方便聽力、視力不佳的老年客戶辦理業(yè)務(wù)。僅用時十分鐘，密碼重置業(yè)務(wù)便順利辦結(jié)。業(yè)務(wù)完成后，吳師傅和小李又原路將兩位老人安全護送回家。臨別時，老奶奶緊握兩位員工的手，連聲夸贊：“你們比親人還親！”老爺爺也豎起大拇指。面對進屋喝水的盛情邀請，兩人婉言謝絕，表示這是分內(nèi)之責(zé)。

一次輪椅上的往返，一趟從家門到柜臺的接力，折射出工行鎮(zhèn)江句容城中支行深耕適老服務(wù)的初心。下一步，該行將繼續(xù)把“尊老、敬老、愛老、助老”融入每一個服務(wù)細(xì)節(jié)，讓更多老年客戶在數(shù)字化時代依然享受到便捷、安全、有尊嚴(yán)的金融服務(wù)，真正成為“您身邊的銀行，可信賴的銀行”。（李穎）